| 一.完善的客戶意見反饋系統(tǒng) |
| ??1.Future網(wǎng)站客戶意見留言欄(詳情可登陸https://www.www.17md.cn)； |
| ? 2. Future客戶意見反饋郵箱(future@www.17md.cn)； |
| ? 3. Future售后24小時服務(wù)專線電話 |
| ? 售后服務(wù)部????????????07523231818 |
| 二.高效率快速反應服務(wù)隊伍 |
| ??1.?售后服務(wù)部配有服務(wù)專車接送，最大限度提高售后人員到位速度。 |
| ? 2.?售后部接到設(shè)備故障通知后，如設(shè)備不能正常工作時，珠三角內(nèi)半小時內(nèi)做出答復，24小時內(nèi)派遣人員趕到現(xiàn)場解決問題；珠三角外半小時內(nèi)做出答復，再根據(jù)具體情況24小時內(nèi)派遣售后人員到達現(xiàn)場解決問題。（如開機不能正常生產(chǎn)，售后人員與客戶進行溝通，按客戶的要求時間內(nèi)趕到現(xiàn)場）。 |
| 三.健全的售后設(shè)備現(xiàn)場技術(shù)調(diào)試指導方案 |
| ? 1.?設(shè)備到達貴司后，我公司安排工程技術(shù)人員安裝調(diào)試。 |
| ? 2.?我公司安排售后技術(shù)人員駐客戶公司一個星期，負責培訓及技術(shù)指導。 |
| ? 3.?我公司售后技術(shù)人員負責全面培訓，貴司操作及技術(shù)人員對我公司設(shè)備的安裝及操作，全心服務(wù)，毫無保留。 |
| 四.售后客戶回訪及服務(wù)檔案管理 |
| ? 1.?我司市場銷售或售后人員會每星期電話回訪客戶一次，了解機器運作及使用情況。 |
| ? 2.?不論新老客戶我公司每個月將安排售后人員或市場銷售人員到廠巡查機器一次，以便及時發(fā)現(xiàn)機器運作和人員操作中出現(xiàn)的問題，并及時解決問題。 |
| ? 3.?建立有完整的客戶售后服務(wù)檔案，記錄每次回訪詳細內(nèi)容，以便于工程部參考研究。 |
| ? 4.?如客戶有需要，服務(wù)檔案可備份給客戶做參考。 |
| 五.售后服務(wù)制度及客戶投訴處理 |
| ? 1.?售后人員在客戶公司服務(wù)期間服從統(tǒng)一指揮安排。 |
| ? 2.?售后人員必須遵守客戶公司各方面的管理制度及各項規(guī)章制度。 |
| ? 3.?售后人員在駐廠期間應填寫售后報告，并請客戶相關(guān)技術(shù)人員簽字確認后回傳至我公司。 |
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